Altı Kızarmayan Fırın Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Muğla Ortaca’daki Bosch bayisinden 2020 yılı Nisan ayı gibi almış olduğum HBF534E. Ot model ankastre fırınım, en başından beri kekin altını kızartmıyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bu sorunu fark edince hemen satın aldığım firmaya gidip durumu anlattım, bana servis numarası verip ararsam yardımcı olacaklarını söylediler. Servisi aradım, gelip pişirme testi yaptılar ancak sorunu çözemeden ücret alıp gittiler.

Birkaç gün sonra tekrar kek yaptığımda yine altının kızarmadığını görünce, daha önce ankastre fırın kullanan iki ayrı arkadaşımdan da rica ettim ve 1’er gün arayla gelip benim fırınımda kek pişirdiler. Onların yaptığı keklerde de altı kızarmadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım, bu sefer gelip sadece kullanımını tarif etti ve ücret almadı. “Sizden önce gelen servis neden ücret aldı? ” diye sorduğumda bunun servisin inisiyatifine kaldığını söyledi.

Fırındaki sorun devam ettiği için tekrar servis talebinde bulundum ancak bu kez kimse gelmedi. Bunun üzerine Muğla Ortaca Terzi Aliler Caddesi’indeki Bosch bayisine tekrar gidip durumu anlattım. Beni birkaç gün sonra arayacaklarını söylediler ve 3–4 gün sonra dönüş yaptılar. İzmir’den servis gelip pişirme testi yapacağını, eğer fırında sorun varsa yenisiyle değiştirileceğini söylediler fakat bu vaatlerine rağmen kimse gelmedi.

Satış esnasında ürünü çok övgüyle anlatıp, iş sorun çıkınca müşteriye sattıkları ürünün arkasında durmamalarını Bosch gibi köklü bir firmaya yakıştıramadım. Yaklaşık 70–75 TL tutarında servis ücreti de nakit olarak ödememe rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve “bugün yarın” dene dene garantinin de bitmesine sebep olundu. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu sorunu artık net şekilde çözecek kalıcı bir adım atılmasını talep ediyorum.