Bosch Ankastre Fırın Hamur İşi Pişirmiyor Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki yıl önce Bosch marka HIF534EW0T model ankastre fırın satın aldım, ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Mutfakta sık sık hamur işi yapan biriyim ve özellikle börek, pizza gibi ürünler için bu fırını Bosch markasına güvenerek tercih ettim. Ancak fırın, beklentimi kesinlikle karşılamadı. Ne yaparsam yapayım, tepsideki hamurların altı pişmiyor; üstü kızarsa bile alt kısmı çiğ kalıyor.

Yakın zamanda yetkili servisi eve çağırdım, el açması börek hazırlayıp fırında pişirdim. Servisten gelen görevli, daha en başta bu fırının pişirmeme gibi bir durumu olamayacağını söyledi. Tepsiden çıkan böreğin altı net şekilde pişmemiş olmasına rağmen, “Bizim aldığımız eğitimde bu pişmiş sayılır” diyerek üründe sorun olmadığını iddia etti. İkinci tepsiyi fırına koyduğumda yine pişmediğini söylediğimde ise bu kez de bana, ikinci tepsi için fırının tekrar soğuması gerektiğini belirtti. Bugüne kadar böyle bir şey ne duydum ne gördüm. Ürün satılırken iki tepsi pişirme özelliği anlatılıyor ama bırakın iki tepsiyi, ilk tepsi bile düzgün pişmiyor; arkasından konan ikinci tepsi ise tamamen çiğ kalıyor. İki tepsi pişirmek için fırının soğumasını beklemek ne kadar mantıklı, anlamış değilim.

Daha önce farklı bir markadan Kumtel davlumbaz aldım, birkaç ay sonra kumandasının eksik olduğunu fark edince aradım ve hemen gönderdiler. Yine Kumtel marka ocakta ayaklarda sallanma sorunu yaşadığımda da tereddütsüz şekilde değişim yaptılar. Buna karşılık Bosch gibi köklü bir markanın, “cihazda sorun yok” diyerek hem teknik sorunu hem de mağduriyetimi bu kadar kolay şekilde görmezden gelmesini gerçekten kabul edemiyorum.

Bu ürünü yaklaşık 11 bin TL bedelle almıştık, bugün güncel fiyatları daha da yükselmiş durumda. Buna rağmen temel bir pişirme fonksiyonunu düzgün yerine getiremeyen ve servis tarafından da sorun yok denilerek geri gönderilen bir fırına katlanmak istemiyorum. Fırınımın, aynı değerde ve gerçekten sorunsuz pişirme performansı olan başka bir fırın ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci tüm internet platformlarında paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.