to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Garantili Motor İçin Haksız Ücret Alındı, İade Talep Ediyorum
Bosch WAT 24480TR model çamaşır makinemin motoru için 10 yıl garanti olduğunu sonradan öğrendim. Makinenin motoru çalışıyor ancak sıkma işlemine geçmiyordu. Bunun üzerine 10.07.2024 tarihinde motor arızası sebebiyle Bosch Çanakkale Merkez yetkili servisini çağırdım ve motor değişimi için benden 4.500 TL ücret alındı. Oysa ürünün motorunun 10 yıl garanti kapsamında olduğunu bilmiyordum ve servis bu konuda beni hiç bilgilendirmedi. Üstelik motorun 10 yıllık garanti süresinin dolmasına hâlâ yaklaşık 2 yıl gibi bir süre bulunmaktadır.
Durumu fark ettikten sonra Bosch müşteri temsilcisi ile görüştüm, kayıt açıldı ve inceleme başlatıldı. Müşteri hizmetleri işlemi yapan Çanakkale Merkez servisi ile de görüşmüş ancak aradan zaman geçtiği gerekçesiyle servis bu olayı kabul etmiyor. Oysa yapılan işleme ait faturam ve servisin değiştirdiği eski motor halen bende duruyor.
Motorun 10 yıl garantili olduğunu daha sonra öğrendiğim için, garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken bir işlem için benden ücret alınmış olduğunu düşünüyorum. Bosch markasına güvenerek ürün aldım ve uzun süreli garantiye güvenmemize rağmen, bu süreçte ne servis tarafından ne de başka bir şekilde garanti kapsamı hakkında doğru bilgilendirilmedim.
Bu nedenle Bosch Çanakkale Merkez servisi tarafından 10.07.2024 tarihinde yapılan motor değişimi için ödediğim 4.500 TL’nin, güncel enflasyon koşulları dikkate alınarak bugünkü karşılığı üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.
Çanakkale-merkez Bosch Yetkili servisi olan Proaktif sahibi Ramazan bey ve Müşteri İlişkiler personeli olan Yasemin hanım yapmış olduğum başvuru ile ilgili olarak tarafıma dönüş yaparak, yaşamış olduğumuz durumun sistemsel olduğundan dolayı uğramış olduğum maddi kaybın güncel değerini ödemek suretiyle mağduriyetimi gidermişlerdir. Kendilerine ilgi ve alakalarımdan dolayı teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
