Arabistan Paketi Yüklenemedi, Annemle İletişim Kuramıyoruz Mağduriyet Yaşıyoruz

Annemi umreye göndermeden önce Bimcell hattına Arabistan Paketi yüklemek istedim. Önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım; paketin 30 günlük olduğunu ve SMS yoluyla kendim yükleyebileceğimi söylediler. Tüm yönlendirmeleri takip ederek SMS attım fakat “faturasız hatlara böyle bir paket olmadığı ve kaldırıldığı” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, paketin aktif olduğunu ve tekrar denememi söylediler. Birkaç kez daha denememe rağmen yine aynı ret mesajını aldım. Müşteri hizmetleri, gelen mesajı e-posta ile iletmemi istedi ve geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra Bimcell uygulaması üzerinden de denedim, yine başarılı olamadım. Sonuç olarak, SMS, e-posta ve müşteri hizmetleri dahil her yolu denememe rağmen Arabistan Paketi yüklenemedi. Bunun yerine uygulama üzerinden 90 dakikalık yurt dışı paketi yüklendi fakat bu paketin Arabistan’da geçerli olmadığı ortaya çıktı. Annem şu anda Arabistan’da ve kendisiyle iletişim kuramıyoruz, mağdur durumdayız.

Hattımız Kütahya’da faturasız olarak alınmıştır ve müşteri numaramızın son 4 hanesi 7050’dir. Sorunun 2 gündür devam ettiğini belirtmek isterim. Talebim; yüklenen 90 dakikalık yurt dışı paketinin Arabistan paketlerinden biriyle değiştirilmesi veya hattımıza Hac paketlerinden birinin tanımlanmasıdır. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.