to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Paket Yükleme Hatası Sonucu Mağduriyet Ve İade Sorunu
23 Temmuz’da Yapı Kredi üzerinden Bimcell faturasız hattıma 350 TL, 30 Temmuz’da ise 300 TL lira yüklemesi yaptım. 23 Temmuz’daki paket yüklememden sonra, 30 Temmuz’da konuşma ve diğer opsiyonları kullanamadım.
Uygulamaya girdiğimde tüm kullanım haklarımın sıfırlandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu, bu konuda çok fazla geri dönüş aldıklarını ve yüklememi göremediklerini belirttiler. Yeniden lira yüklememi ve paket almamı söylediler. Mecburen tekrar lira yükleyip paket satın aldım.
Daha sonra sistem düzeldiğinde, hem 23’ünde hem de 30’unda çift paket yüklenmiş olduğunu fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Hata olduğunu, normalde paket iadesi yapılmadığını, ancak kendi hatalarından dolayı müşteri memnuniyeti için geri ödeme yapılacağını söylediler ve talep oluşturdular. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta sonra bile aramadan sadece mesajla bana ulaşarak sonucu öğrenmek için benim aramamı istediler. Aradığımda ise, bu durumun benim hatam olduğunu ve isteyerek paket yüklediğimi iddia ederek olumsuz dönüş yaptılar, geri ödeme yapılmayacağını belirttiler.
Kendi sistemlerindeki hata ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Toplamda 650 TL’lik bir ödeme yaptım ve hakkım olan iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Ne arayan var ne soran, böyle sorumsuz bir operatör görmedim. Anlaşılan Turkcell'den gerisi yalan, rabbim her şeyi hakkıyla gören bilen işitendir. Elbet çıkar.
Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi Günler dileriz. B001 Evet oluşturduğum 2. Talebin sonucu SMS olarak geldi. Şaşırdık mı hayır elbette. Demek ki bundan sonra Turkcell e devam. Paketim bitsin sizi Rabbim'e havale ettim baş başa bırakıyorum. O hakkıyla her şeyi bilendir.
Ben 300 TL ile batmam ancak sizin batışınızı herkes görecek günün birinde.
Buradan pay biçin işte, bunca süredir ne dönüş ne bir inceleme süreci hiçbir şey yok. Umurlarında bile değil biz kimiz ki?
