Numara Taşıma Sonrası Kampanya Hakkım Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Ağustos’ta numaramı Bimcell’e taşıdım. Taşıma işlemimden önce hem BİM mağazasındaki afişleri dikkatlice okudum hem de müşteri hizmetlerini arayarak “Yeni hat alanlar ve numara taşıyanların” 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS kampanyasından yararlanabileceğim teyidini aldım. Hattım aktif olduktan sonra, afişte belirtildiği gibi 30 gün içinde kampanyaya katılım mesajı gönderdim. Ancak dönüş mesajında sadece yeni hat alanların kampanyadan faydalanabileceği belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım ve bana “Hak edişiniz var, sistemsel bir hata var ama çözüm yok” şeklinde yanıt verildi. Şikayet kaydı oluşturdum, hatta mağazadaki afişin fotoğrafını da ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve “Yapacak bir şey yok” cevabı aldım.

Gaziantep Şehitkamil BİM Başak Şubesi’nden gerçekleştirdiğim numara taşıma işlemim sonucunda, kampanya şartlarını sağladığım halde vaat edilen 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS hattıma tanımlanmadı. Kampanya koşullarında açıkça numara taşıyan müşterilerin de faydalanabileceği yazıyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında belirtilen haklarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.