Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ayran Satışı Ve İade Reddi

01.02.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Dursunbey Caddesi No:38/A adresindeki BİM şubesinden 1,5 litre Binvezir ayran satın aldım. Eve geldiğimde ürünü kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin 01.02.2026 saat 14.35 olduğunu, yani ürünü aldığım anda son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Tarihi geçmiş bir ürünün rafta bulunması ve satılması sağlık açısından son derece riskli bir durumdur.

Ertesi gün, 02.02.2026 tarihinde saat 11.00’de iade veya değişim için Sakarya Caddesi No:25/A adresindeki BİM şubesine gittim. Buradaki görevli, ürünü sadece aldığım şubeden değiştirebileceğimi söyledi. Ancak BİM’in kendi kalite güvencesi ifadesinde, müşterilerin satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebileceği açıkça yazmaktadır. Bu nedenle en yakın şubeden işlem yapamamak hem bu ifadeye hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağazanın çöpüne attığım üründen dolayı mağdur oldum. Tarihi geçmiş ürünün raflarda olmaması ve en yakın mağazadan kolayca iade/değişim yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. BİM’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personelin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.