RKS Pro 3X Bisiklet Anahtarının Gelmemesi Ve İade İşleminin İlerlememesi

Batman Gültepe BİM şubesinden 20.10.2026 tarihinde, öğrenci olan oğlum için RKS Pro 3X elektrikli bisiklet satın aldım. Satın alma sonrası RKS Batman yetkili servisine yönlendirildik ve bisikletin montajı servis tarafından yapıldı. Montaj esnasında kutu içerisinden anahtar çıkmadığı, anahtarın daha sonra temin edileceği tarafımıza bildirildi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen anahtar hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Bu süreçte ürünü iade etmek istediğimizi BİM yetkililerine ilettik. İade için gerekli uygunluk formu için tekrar servise yönlendirildik. Servise başvurmamıza rağmen, iade için gerekli form verilmediği için iade süreci ilerlememekte ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Basit bir şekilde çözülebilecek bu konu yüzünden kurumlar arasında sürekli yönlendirilerek zaman ve emek kaybı yaşamaktayız.

Öğrencinin ihtiyacı için alınan bu ürünle ilgili sorunun uzatılmadan, karşılıklı anlayış ve sorumluluk çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Öncelikli talebim, iade işleminin gecikmeden onaylanması ve ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesidir. Amacım konuyu yargıya taşımak ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak değil, haklı talebimin makul bir süre içinde karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Buna rağmen başvurularımıza rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve iade sürecinin başlatılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu mağduriyetin büyümeden çözülmesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk açısından önemli olup, iade talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlgili firma yetkililerinin benimle iletişime geçebilmesi için, adım İlhan G****, telefon numaram ise 0 53*********40’tır.