BİM Şubesinde Puan Kullanım Hatası Ve 2000 TL Nakit Çekim İadesi Talebi

11.08.2026 tarihinde İstanbul Atakent Mahallesi, Egekent Bulvarı üzerinde bulunan BİM şubenizde kayınvalidem, kartındaki puanları kullanmak amacıyla alışveriş yapmıştır. İşlem öncesinde mağaza personeli tarafından yapılan puan sorgulamasında, puanın mevcut olduğu ve kullanılabileceği açıkça teyit edilmiştir.

Ancak ödeme aşamasında personelin hatalı işlemi sonucunda, puanlar kullanılmak yerine yaklaşık 2000 TL tutarında ödeme kredi kartı bakiyesinden nakit çekim olarak gerçekleştirilmiştir. Kayınvalidem durumu fark eder etmez ödemenin puanla yapılmadığını belirtmiş ve ürünlerin iadesini talep etmiştir.

Buna rağmen gerek mağaza personeli gerekse telefonla ulaşılan mağaza müdürü, hatayı telafi etmek yerine “banka çekti” şeklinde tutarsız bir gerekçe sunmuş, personel hatasından kaynaklanan bu açık mağduriyeti gidermeyi reddetmiştir. Özellikle 60 yaş üstü bir müşteriye karşı gösterilen bu duyarsız ve çözüm odaklı olmayan tutumun, BİM’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

İşlem öncesinde puanın varlığının teyit edilmesine rağmen yanlış ödeme yönteminin seçilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Bu nedenle mağazanızın hatalı işlemi sonucu ortaya çıkan maddi mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, ilgili işlemle karttan çekilen tutarın ivedilikle iptal edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini, hatalı ve ilgisiz tutum sergileyen personel ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma makul süre içerisinde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.