Sıfır Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

26 Eylül tarihinde Marmaris İçmeler’deki BİM mağazasından Delonghi Evo ecam 290.61. SB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez açıp çalıştırdığımda, makine kendini temizledi ancak çekirdek kahveyi koyduğumda tüm kahve tortuyu toplayan hazneye döküldü. Makinenin üzerinde tortu yeri temizlensin işareti yandı, temizledim ve tekrar denedim fakat bu kez arıza ışığı yanıp sönmeye başladı ve makine hiç çalışmadı.

Kullanma kılavuzunda bu ışığın servisle görüşülmesi gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste, makinenin hemen tamir edilemeyeceği, bırakmam gerektiği ve hazır olunca haber verileceği söylendi. Şu anda makinem serviste ve herhangi bir süre verilmedi. Faturam mevcut (Fatura No: af02025004548107) ve ürünün garantisi yeni başladı.

Ürünü daha hiç kullanamadan arızalı çıkması nedeniyle, çalışır durumda yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.