to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 ay önce Aksaray'da BİM şubesinden fiyatı 11.750 TL olan Kumtel marka kahve makinesi aldım, bir hafta içerisinde süt alma aparatı çalışmadı, yani sadece kahve bölümleri işlevseldi. Makineyi Aksaray'daki yetkili servise (Nazlı Tic.) götürdüm, uzunca bir süre dönüş olmadı, tekrar gittiğimde merkez servise gönderdik denildi. Nihayetinde yaklaşık iki ay zarfında makine elime ulaştı. Teslim esnasında ben makineyi kutusuna koruma aparatları ile özenle yerleştirmeme rağmen, makine sadece hasar almış karton kutu içerisinde kir pas içerisinde teslim edildi, üstelik bardak koyma kısmındaki aparat da eksikti,. Eve geldiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm, makinedeki var olan butonlar hassasiyetini kaybetmiş, birden fazla basımda faal duruma geçiyordu. Servise iki defa gittim kapalıydı,3. Defasında yan komşusu bize bırakın biz veririz dediler, iş yeri telefonunu aradım telefon cevap vermiyor, işim gereği de sık sık gitme durumum kısıtlı. Buna göre;
1-Ben öğretmenim makineyi sömestir tatilinde gelecek yakınlarıma kahve ikramı için öncelikli aldım...
2-Çok uzun bir sürede yaklaşık 2 ayda teslim edildi, arıza giderilmemiş halde...
3-Şu an arızanın giderilme süresini de hesaba katarsak ki, umudum kalmadı... Benim mahrumiyetim söz konusu...
4-Mahrumiyetimin acilen giderilmesini, makinenin değişim ve iadesini talep ediyorum, çünkü o halde makineyi kabulüm söz konusu değildir, değilse yasal haklarımı, tazminat dahil kullanacağımı bilmenizi isterim.
Bilgilerinize sunarım.
Recep Ç****
Aksaray'daki Kumtel servisine kutusu içerisinde ilk müşteri teslimindeki şekilde, arızasının giderilmesi için teslim edilen Kahve Makinesinin, arızası giderilmeden, eksik malzeme ile;üstelik yeni arızalar da açılarak;teslim esnasındaki kutusu içerisindeki koruma aparatları olmadan, kutu hasar almış, kirli bir şekilde teslim edilmiş hali görsellerde olduğu gibi...!
Yaklaşık 3 ay önce Aksaray'da BİM şubesinden fiyatı 11.750 TL olan Kumtel marka kahve makinesi aldım, bir hafta içerisinde süt alma aparatı çalışmadı, yani sadece kahve bölümleri işlevseldi. Makineyi Aksaray'daki yetkili servise (Nazlı Tic.) götürdüm, uzunca bir süre dönüş olmadı, tekrar gittiğimde merkez servise gönderdik denildi. Nihayetinde yaklaşık iki ay zarfında makine elime ulaştı. Teslim esnasında ben makineyi kutusuna koruma aparatları ile özenle yerleştirmeme rağmen, makine sadece hasar almış karton kutu içerisinde kir pas içerisinde teslim edildi, üstelik bardak koyma kısmındaki aparat da eksikti,. Eve geldiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm, makinedeki var olan butonlar hassasiyetini kaybetmiş, birden fazla basımda faal duruma geçiyordu. Servise iki defa gittim kapalıydı,3. Defasında yan komşusu bize bırakın biz veririz dediler, iş yeri telefonunu aradım telefon cevap vermiyor, işim gereği de sık sık gitme durumum kısıtlı. Buna göre; 1-Ben öğretmenim makineyi sömestir tatilinde gelecek yakınlarıma kahve ikramı için öncelikli aldım... 2-Çok uzun bir sürede yaklaşık 2 ayda teslim edildi, arıza giderilmemiş halde... 3-Şu an arızanın giderilme süresini de hesaba katarsak ki, umudum kalmadı... Benim mahrumiyetim söz konusu... 4-Mahrumiyetimin acilen giderilmesini, makinenin değişim ve iadesini talep ediyorum, çünkü o halde makineyi kabulüm söz konusu değildir, değilse yasal haklarımı, tazminat dahil kullanacağımı bilmenizi isterim. Bilgilerinize sunarım. Yukarıdaki şikayetimden sonra iki defa Kumtel Müşteri Hizmetleri bölümünü arayarak sorunu iletti, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen Herhangi bir çözüm ya da dönüt olmadı.
Eksik eklenen görseller
Sayın BİM Yetkilileri, her türlü ihtiyacını sizin mağazalarınızdan satın alan bir tüketici olarak, mağduriyetime niçin çözüm getirmiyorsunuz? Olayı geçiştireceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz! Yasal haklarım dahil bütün platformlarda dile getireceğim biliniz...
8 ay önce Gaziantep Şehitkamil Mücahitler Mahallesi’indeki BİM şubesinden Kumtel marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün ilk günden beri düzgün çalışmıyor; bardak ve tabaklar temiz çıkmıyor, ayrıca makine hiç su almıyor. Bu süre zarfında 3 kez Kumtel servisi geldi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı...
04 Ekim 2025 tarihinde online BİM mağazasından Kumtel marka bulaşık makinesi (sipariş no: 101783720) satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra, Çobançeşme Mahallesi Mimar Sinan 1. Sokak No:45 Daire 2 Bahçelievler/İstanbul adresine teslim edildi. Kurulum için yetkili servis gözetiminde paketten çıkarıl...
Birinci ayda BİM'den bulaşık makinesi aldım. Bulaşık makinesi eve geldiğinde bozuktu. Tekrardan servisi aradığımızda, servis bana bakım ve onarım yapacağını söyledi. Ben de sıfır ürün aldığım için bakım ve onarımı kabul etmedim. Sonra bana iade formu yazıp mail olarak attılar. Ben de bu maili BİM’e ...
BİM'den aldığımız Kumtel bulaşık makinesi arızalı çıktı. Teknik servis, motorun bozuk olduğunu söyledi ve iade talebimizi ilettik, kabul edildi. 16 Aralık'tan beri iade alınmasını bekliyoruz. Geri dönüş olmadı. Telefonlara cevap verilmiyor. Maillere dönüş yok. Son çare buraya yazdık. Artık bize ulaş...
BİM başvuru sayfasından daha önce Kumtel Airfry için başvuru yaptım. Ürünün kapağı, aldığım günden beri zorla yerine oturuyordu ve artık tam oturmadığı için ürün düzgün çalışmıyordu. Bu nedenle iade etmek istediğimi ilettim. V***** Bey beni arayarak, fişim varsa Alsancak'taki şubeye iade için götüre...
Kumtel 
Yorumlar