Saygısız Personel Davranışı Ve Uzun Kasa Bekleme Süreleri

Yaklaşık 12 yıldır Marmaris Tepe Mahallesi’indeki BİM mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Bulunduğum bölgede üç mağaza olmasına rağmen özellikle BİM’i tercih ediyordum. Ancak son günlerde yaşadığım saygısızlıklar ve personelin egoist, müşteriyi önemsemeyen tavırları nedeniyle artık mağazanıza giderken kendimi rahatsız hissediyorum.

Özellikle kasalarda yaşanan teknik aksaklıklarda müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor, bu da ortamda gerginlik yaratıyor. Böyle durumlarda çalışanların durumu sakinleştirip müşteriyi bilgilendirmesi gerekirken, hiçbir müdahalede bulunulmadığı gibi bir de saygısızca davranışlarla karşılaşıyoruz. Bu tutumlar, BİM markasına hiç yakışmıyor ve müşterinin mağaza tercihini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Ben fiziksel olarak iş yapabilen bir personelden çok, müşteriye nasıl davrandığına önem veriyorum. Personelin davranış yeterliliğinin de denetlenmesini, müşteriye karşı saygılı ve sakin iletişim kurabilecek çalışanlarla devam edilmesini istiyorum. Gerekli denetimlerin yapılarak, çalışmaya ve müşteri ilişkilerine elverişli olmayan personel hakkında adım atılmasını ve bu mağazada müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.