QLED Televizyonda Görüntü Kalitesi Sözde Değil, 24.900 TL’lik İade Talebi

23.04.2026 tarihinde Antalya Kepez Erenköy’deki BİM şubesinden TCL marka 55T61C QLED televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında televizyonun görüntüsünü teşhir üründen bana göstermediler, sadece QLED olduğu belirtilerek ürünü aldım. Ürün için 24.900 TL ödedim.

Televizyonun kurulumu ertesi gün yapıldıktan sonra karasal yayınlarda ve 4K olmayan tüm yayınlarda görüntünün sürekli bulanık, cansız ve oldukça kötü olduğunu gördüm. Üstelik 18 yıllık Samsung HD televizyonuma göre bile çok daha kötü bir görüntü kalitesi var. Bu durum üzerine TCL servisini çağırdım.

Servis incelemesinde bu televizyonun QLED olarak satılsa da aslında QLED’in alt versiyonu olduğunu, 4K yayında bir sıkıntı olmadığını, diğer yayınlarda bu televizyonun zaten böyle göstereceğini söylediler. Daha iyi görüntü için bu televizyonun fiyatının iki üç katı fiyata televizyon almam gerektiğini, bu duruma arıza raporu yazamayacaklarını ifade ettiler. Avrupa standartlarına göre üretildiğini, Türkiye’de 4K yayın olmadığı için görüntünün böyle olacağını söyleyip aldığınız yerle görüşün diyerek konuyu BİM’e yönlendirdiler. Servis bu işlem için herhangi bir ücret talep etmedi.

Bunun üzerine ürünü aldığım BİM mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün açıldığı için geri alamayacaklarını, ancak bölge müdürü ve satış müdürü ile konuşup bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta on gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım.

QLED diye alıp 24.900 TL ödediğim bir televizyonun 18 yıllık bir HD televizyondan daha kötü görüntü vermesini ve BİM ile TCL servisinin sorumluluğu birbirinin üzerine atmasını kabul etmiyorum. Ürünün kullanım deneyimi vaat edilenle örtüşmediği ve servis tarafından da daha iyi görüntü için çok daha yüksek fiyatlı ürün alınması gerektiği söylenerek adeta bu durum normalleştirilmek istendiği için, fatura numarası ae02026002168759 olan televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.