NFC Kart Numarası Uyumsuzluğu Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi Ve 45 Gün Süreyle Para Elime Ulaşmadı

05.11.2025 tarihinde Balıkesir BİM Garajlar mağazasından 16.999,00 TL tutarında, eve teslim olacak şekilde Insta360 GO 35 markalı aksiyon kamera satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve 12.11.2025 tarihinde İzmir İnönü BİM mağazasına teslim ederek iademi gerçekleştirdim.

BİM tarafı, ürün bedelinin iadesini yaptığını, fakat bankam Enpara’nın bu iadeyi reddettiğini belirtti. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerine yaklaşık 7–8 defa şikayet maili oluşturdum, her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler. Enpara, kredi kartımın NFC özelliğini telefon üzerinden kullandığım için faturaya yansıyan kart numarasının fiziksel kart numarasından farklı olduğunu iletti. Bu numarayı talep ederek öğrendim ve BİM mağazasına ilettim, ancak BİM üzerinden tekrar iade işlemi yapılmasına rağmen Enpara bu işlemi de reddetti.

BİM mağazası prosedür gereği elden veya IBAN üzerinden ödeme yapmadığını, iadenin sadece kart üzerinden yapılabildiğini söylüyor. Enpara, kredi kartında NFC nedeniyle oluşan kart numarası farkı yüzünden iade tutarı bana ulaşmadığı için her iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve yaklaşık 45 gündür param değer kaybederek bekliyor.

Hem BİM’in hem de Enpara’nın bu süreçte gerekli teknik ve sistemsel incelemeyi yaparak 16.999,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.