BİM'den Alınan Ürünün İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

8 Aralık Pazartesi günü saat 18:13’te Ankara Altındağ Aydınlıkevler Mahallesi, Şehit B***** A* Caddesi No:36 A/B adresinde bulunan BİM Birleşik Mağazalar Anonim Şirketi mağazasından siyah nokta temizleyici elektronik cihaz satın aldım. Kasiyere özellikle iade olup olmadığını sordum, iade yapılabildiğini söylemesi üzerine ürünü aldım.

9 Aralık tarihinde fişimle birlikte ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. İade işlemi yapıldı ve 24 saat içinde ücretin kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 249 TL tutarındaki iadem banka kartıma yansımadı. Mağazadaki kasiyere durumu tekrar ilettiğimde, problemin kendilerinden kaynaklanmadığını, bankanın iade yapmadığını söyledi.

Banka ile görüştüğümde ise iade işleminin karşı tarafça gerçekleştirilmediği ve hesabıma herhangi bir iadenin yansımadığı bilgisi verildi. Mağaza yöneticisiyle de görüştüm, konuyla ilgili iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, telefon numaramı bırakmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu işlemle ilgili fatura numaram AG02025009135696’dır.

249 TL’lik iade tutarımın gün içinde banka kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.