Manisa BİM Şubesinde Yaşlı Kadına Ve Müşteriye Karşı Kaba Ve Saygısız Davranış

11.11.2026 tarihinde Manisa Yunusemre ilçesi Uncubozköy Mahallesi 5506 Sokak’ta, İzci Petrol’ün arkasındaki sokakta bulunan BİM şubenizde yaşadığım saygısızlık ve rahatsız edici davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 15.30 civarında alışveriş yapmak için kasaya geldiğimde, önümde 60 yaş üstü, beyin kanaması geçirdiğini ve hafıza kaybı yaşadığını açıkça ifade eden bir bayan vardı. Buna rağmen kasadaki erkek personel, ürünleri art arda makineden geçirip kasada yığılmasına sebep oldu ve bu yaşlı bayana, “Al şunları karşıya taşı, birikmesin.” diyerek kaba bir şekilde hitap etti.

Ben de devreye girerek kadına yardımcı olunmasını rica ettim, kendisine bir tekerlekli alışveriş arabası verilmesini, kasadan geçen ürünleri oraya koyabileceğini söyledim. Kasadaki erkek personel bana “Araba yok.” dedi. Bunun üzerine mecbur kalarak kadının poşetini ben açtım, ürünlerini poşete yerleştirip eline verdim ve bayan öylece ayrıldı.

Sıra bana geldiğinde kendisine, “Ne olur hasta kadın, ona araba versene, nerede arabalar?” şeklinde tekrar ricada bulundum. Buna rağmen aynı personel kaba bir tavırla “Görüyorsun, araba yok.” şeklinde karşılık verdi. O sırada arka taraftan başka bir bayan çalışan arabaları reyona sürükleyerek getirdi, fakat bana karşı da üstten bir tavırla yaklaşıp adeta tafra yaptı, saygısız bir üslup sergiledi. Erkek personel ise para üstünü verirken aldığım ürünün üzerine vurarak uzattı ve tavrını sürdürerek “Hadi yürü.” anlamına gelen bir hareket ve söylemde bulundu.

Tüm bu saygısızlığa rağmen ben terbiyemi bozmadım, sadece “Terbiyesizlik etme.” diyerek tepki gösterdim. Özellikle kasadaki, boynunda dövmesi olan erkek personelin davranışlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yaşlı ve hasta bir müşteriye hem de bana karşı son derece kaba, empati yoksunu ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tavır sergilemiştir.

Bu şubenizde çalışan, özellikle boynunda dövmesi olan kasadaki erkek personel başta olmak üzere, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir üslup ve davranışın BİM gibi kurumsal bir markanın çatısı altında tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.