Manisa BİM Şubesinde Çikolata İadesi Sırasında Hakaret Eden Kasiyere Karşı Şikayet

17.10.2026 tarihinde saat 12.40–12.47 civarında Manisa Yunusemre Kuyualan BİM şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda intense çikolatanın etiket fiyatını görerek, etiketin hemen altındaki ürünleri aldım. Ürünün Gold versiyonu olduğunu fark etmedim, çünkü etiketin altında bu ürün duruyordu ve isim aynıydı. Kasaya geldiğimde ödediğim fiyat etiketle uyuşmayınca 6 adet çikolatanın iadesini istedim.

Kasada bunu belirttiğimde, karşı kasadaki kasiyere etiketlerde ne yazıyorsa onun altındaki ürünü aldığımızı, etiketleri takip etmeleri gerektiğini söyledim. Bunun üzerine kasiyer bana “Cahil misin, okuman yazman yok mu senin, aynı çikolata ama bu Gold olanı” diyerek hakaret etti. Bu sözleri, üstelik yanımda çocuğum varken söylemesi beni son derece incitti. Sırf çocuğum yanımda olduğu için “Evet cahilim, sizle münakaşaya girmeyeceğim” demek zorunda kaldım.

Daha sonra başka müşteriler geçtikten sonra başka bir çalışan geldi ve iade işlemini yaptı. Bu sırada aralarında “Bu çikolataları oradan kaldıralım, bu kaçıncı kişi oldu iade ediyor” diye konuştular. Ben de bunun üzerine “Demek ki hata sizde, bunu söylediğinize göre” dedim ve keşke kasanın oradaki kamera kaydını açıp çalışanınızın bana yönelik hakaretlerini dinleseydiniz diye belirttim.

Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, hakaret eden bu kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve şahsıma yapılan bu saygısızlık ve hakaret nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.