Mağaza Çalışanının Kaba Üslubu Ve İade Reddi

15.06.2026 tarihinde saat 20.00–20.30 arasında Adana Seyhan Gülay Şanlı BİM şubesinde alışveriş yaparken reçel reyonundan ürün alırken, kavanozlar istemeden birbirine değdi ve cam kavanozlardan birinde çatlama oluştu. Bunun üzerine mağaza sorumlusu yardımcısı B**** D******* isimli çalışan, eşime karşı “hata sizin, siz yaptınız, ödemesini yapınız ve çöpe atınız” şeklinde kibirli bir üslupla konuştu.

Ben araya girip hatanın bizde olduğunu, ancak kasıtlı bir durum olmadığını ve ürünün iade veya zayi olarak çıkarılma imkanı olduğunu söyledim. Buna rağmen B**** Hanım aynı tavrını sürdürerek “geri iade alamayız” diyerek kestirip attı. Mağaza müdürüne ulaşılmasını isteyince, ancak bu şekilde zorla ürün iadesi sağlanabildi.

Burada asıl mesele ücret değil, çalışanınızın mağazada bulunan diğer müşterilerin içinde eşimi rencide edecek şekilde konuşmasıdır. BİM’i seven ve tercih eden müşteriler olarak, hem bu personelinizin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını hem de müşterilere karşı daha güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyoruz.