Kırılan Ürün İçin Ücret Alındı, Görevlinin Hakaretli Sözleri

10.06.2026 tarihinde saat 12.45 sularında Ankara Yenimahalle Serhat Mahallesi 1302. Cadde üzerinde bulunan BİM mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Elimdeki cam kavanozlu domates rendesi ürününü reyonda gezerken istemeden yere düşürdüm ve kırıldı. Herhangi bir uyarı veya farklı bir açıklama yapılmadan, ürünün kendi bedeli olan 39,5 TL’yi ödemem istendi ve ben de kasada bu tutarı ödedim.

O esnada yaşanan gülüşmelerimizin tamamen anlık bir refleks ve kasıtlı olmadığını görevliye ifade etmemize rağmen, kasadaki görevli personel bana “Çok mutlu oldunuz herhalde, başka yerde böyle gülmeyin.” şeklinde son derece rahatsız edici ve müşteriyle bağdaşmayan bir ifade kullandı. Bu söz hem kırıcı hem de kurumsal bir firmada karşılaşmayı beklemediğim bir üslup oldu.

Yaşanan bu olay nedeniyle, yere düşen ve bedelini ödediğim ürün için ödediğim 39,5 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki görevli personelin bu tutumu ve kullandığı ifade ile ilgili olarak gerekli değerlendirmelerin ve uyarının yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.