Kurulum Yapılmadı, Yaşlı Ebeveynler Mağdur

28.02.2026 tarihinde BİM Milas/Muğla Selimiye Mahallesi şubesinden 83 yaşındaki babam ve 74 yaşındaki annem için Keysmart marka, KEY 810 cm model, 8 kg çamaşır makinesini kampanya ile 13.900 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında kurulum için herhangi bir servis telefonu verilmedi; “Sizi servis arayacak” denilerek yönlendirildik.

Bugün itibarıyla üzerinden 30 gün geçmesine rağmen ne servis tarafından ne de BİM tarafından kurulum için hiçbir şekilde aranmadık. Annem çamaşırlarını yıkamakta çok zorlandığı için, bu mağduriyet nedeniyle mecburen ikinci el bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldı. Bu süreçte BİM genel merkeze de e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Babam bizzat ürünü aldığımız mağazaya da başvurdu, fakat hâlâ somut bir sonuç alamadık.

Hem yaşlı anne babamın bu kadar süre mağdur edilmesine, hem de satın aldığımız ürünün 30 gündür kurulumunun bile yapılmamasına gerçekten üzgün ve kırgınım. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle BİM’den elektronik eşya almanın ne kadar isabetli olduğunu herkesin takdirine bırakıyorum; ben kendi adıma çok pişman oldum. Ürün daha kurulmadan bu kadar ilgisiz kalınırken, olası bir arıza durumunda neler yaşayabileceğimizi düşünmek bile istemiyorum. Çamaşır makinesinin bir an önce kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.