Kırık Ürün İadesi Reddi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

25.10.2026 tarihinde saat 19.49 civarında BİM’den züccaciye reyonundan aldığım bir ürünü eve götürdüğümde kırık olduğunu fark ettim. Ürünü fark ettikten yaklaşık 20–25 dakika sonra fişimle birlikte aynı şubeye geri götürdüm.

Kasaya gittiğimde görevli çalışan, durumu sakince anlatmama rağmen kırığı benim almadan önce kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi ve iade almayı reddetti. Aynı alışverişte aldığım 4 üründen 3’ünün iadesi yapılırken sadece kırık olan ürünün iadesi alınmadı. Burada beni asıl üzen şey iadenin yapılmaması değil, çalışanların üslubu ve saygısız yaklaşımı oldu. Sanki hatalı olan benmişim ve bilinçli olarak kırık ürün getirmişim gibi, suçlayıcı ve kırıcı bir tavırla konuşuldu.

Bu tavrı kabul etmeyip mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise görüştüğüm kişi kendisinin mağaza müdürü olduğunu iddia ederek aynı kaba ve suçlayıcı üslubu sürdürdü. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren, çözüm aramak yerine tartışmaya çeken bir yaklaşım ile karşılaştım.

Yaşadığım olayda maddi bir beklentiden çok, müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Çalışanların ve varsa ilgili mağaza sorumlusunun müşterilere karşı iletişim dili ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşanan durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.