BİM Şubesinde Kırılan Ürün İçin Aşağılama Ve Ödeme Talebi

20.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında ailemle birlikte Keçiören Uyanış Mahallesi Gülbaba Caddesi’nde bulunan BİM şubesine Ramazan alışverişi için gittik. Biri 3, diğeri 1 yaşında olan iki çocuğumla alışveriş yaparken, küçük çocuğum satın almak istediğimiz ürünlerden birini bir anlık refleksle elinden düşürdü ve ürün kırıldı.

Alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde, kasadaki çalışanlar kırılan ürünün de ödemesini yapmamızı, mağaza son derece kalabalıkken ve herkes bize bakarken, insanların içinde ısrarla talep ettiler. Bu sırada hem gereksiz şekilde bekletildik hem de adeta suçlama yapılmış gibi hissettirilerek, insanların rahatsız edici bakışları arasında rencide edildik.

Personelin “müdür” diye hitap ettiği bıyıklı kişi kasaya geldiğinde ise durumu çözmek, bizi sakinleştirmek veya bir açıklama yapmak yerine, sanki mağazacılığa yeni başlamış ve konudan tamamen bihaber biri gibi, çözüm odaklı olmaktan uzak, iletişimden yoksun bir tavır sergiledi. Ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de empati kuruldu. Tüm bu yaşananlar karşısında, hem mağazada bulunan diğer müşterilerin içinde hem de aileme karşı son derece utandım ve incindim. Sonuç olarak alışverişi bırakıp hiçbir ürünün ödemesini yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Keçiören Uyanış Mahallesi Gülbaba Caddesi BİM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına adım atılmasını talep ediyorum.