BİM Şubesinde Hatalı Raf Düzeni Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

16.10.2026 tarihinde saat 18.16 civarında Tekirdağ Kapaklı Karaağaç Mahallesi Uğurmumcu Caddesi Fidan Sokak’taki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada olmaması gereken bir rafta duran ürünü çocuğum yanlışlıkla düşürüp kırdığı için, kasadaki çalışanlar ve sorumlu personel ürünün ücretini ödemek zorunda olduğumu söyleyerek benden 45 TL tahsil etti.

Personel, ürünü o rafa başka bir müşterinin koyduğunu, bu nedenle suçun kendilerinde olmadığını, raflardaki ürünlerin karışmasının da beni ilgilendirdiğini, çocuğuma sahip çıkmadığım için sorumluluğun bana ait olduğunu ifade etti. Bu konuşma sırasında üslup olarak da terslendim ve adeta suçluymuşum gibi davranıldı. Mağaza düzeni ve ürün yerleşimi mağazanın sorumluluğundayken, hatalı yerleştirilmiş bir ürünün kırılmasının bütün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu şekilde azarlar gibi konuşulmasını kabul etmiyorum.

Hem kırılan ürünün ücretinin tarafıma iadesini hem de ilgili personel veya sorumluların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içi düzen ve personel tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.