Kasiyerin Sıra Düzeni İhlali Ve Saygısız Tavır

21.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30’da Samsun Çatalarmut şubenizde kasada sıra beklerken yaşadığım bir saygısızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasada önümde bir bayan, arkamda ise daha sonra gelen bir erkek müşteri vardı. Bu erkek müşteri tek ürünü olduğunu söyleyerek öne geçmek için izin istedi. Normalde çoğu zaman izin veririm ancak o an hem acelem olduğunu hem de elimde dondurma bulunduğunu belirterek sıramı vermek istemediğimi açıkça söyledim.

Öndeki bayan “buyurun, ben müsaade ediyorum” dedi, ben de “ben müsaade etmiyorum, benim de dondurmam var” diye özellikle belirttim. Buna rağmen, kasadaki Hxxxxxxx Yxxxxx isimli, 25-30 yaşlarında, esmer genç erkek kasiyer, sanki ben yokmuşum gibi davranarak önce o beyefendinin işlemini yaptı, ardından önündeki bayanın işlemini aldı ve beni en sona bıraktı. Bu sırada müşteriyle tartışmamak için kendimi zor tuttum.

İşlem sırası en son bana geldiğinde kasiyere, “Neden müsaade ettiniz, ben sıramı vermedim” diye sordum. Bana “Abla, bayana söyleseydin, bana ne diyorsun” şeklinde cevap verdi ve bunu söylerken de bıyık altından gülerek dalga geçer bir yüz ifadesiyle konuştu. Hem sıramı hiçe sayıp başka müşteriyi öne alması hem de bu alaycı tavrı beni son derece incitti ve sinirlendirdi.

Bir market kasasında çalışan personelin, müşteri haklarını ve sıra düzenini koruması, tarafsız ve saygılı olması gerekirken, yaşadığım bu olayda hem sıram gasp edildi hem de “bayana deseydin, kavga etseydin” tarzı bir yaklaşımla sanki kavga çıkarmam bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Bu durumun, BİM gibi kurumsal bir markanın çalışma prensiplerine yakışmadığını düşünüyorum.

Söz konusu kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve sıra düzeni konusunda daha dikkatli ve saygılı olması için gerekenin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.