BİM Kasiyerinin Kaba Tutumu Ve Sıra İhlali

11.04.2026 günü saat 16.15 civarında Yirmiikigün Mahallesi 91037 Sokak No:1/A adresinde faaliyet gösteren BİM şubesinde kasa sırasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sıra bana geldiğinde içeride internet çekmediği için QR ile ödeme ayarlamak amacıyla kapıya doğru yöneldim ve yaklaşık 30 saniye sonra onay mesajı gelince tekrar kasaya döndüm. Ancak kasiyer, sıranın bende olmasına rağmen başka bir müşteriyi almaya başladı. Sıranın bende olduğunu belirttiğimde ise son derece hoş olmayan, kaba bir tavır ve üslupla beklememi söyledi.

Kasiyerin bu olumsuz tavrının sadece bana değil, genel olarak diğer müşterilere karşı da benzer şekilde olduğunu o anda gözlemledim. Daha sonra sıra yine bende olmasına rağmen bir başka müşteri daha alındı. Bunun üzerine ürünlerin kasada kalmasını söylediğimde de kasiyer bu durumu son derece umursamaz bir şekilde, “kalsın” diyerek karşıladı.

BİM kurumsal bir mağaza ve buraya yaşlısı genci, kadını erkeği, çocuğu herkes geliyor. Bu tür yerlerde müşterinin muhatabı doğrudan kasiyer çalışanlar oluyor. Bu nedenle özellikle kasada, ikili ilişkileri güçlü, üslubu ve diksiyonu düzgün, ılımlı kişilerin çalıştırılmasının çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Bahse konu çalışan gibi, sokak ağzına kaçan, kaba ve kaba üslup kullanan kişilerin ise müşteriye birebir temas etmeyen, arka plandaki işlerde çalıştırılmasının daha uygun olacağı kanaatindeyim.

Bu şubenizdeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.