Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Yırtık 5 TL Değiştirme Talebi

18 Eylül 2026 Cuma günü saat 16.00 civarında Ankara İstanbul yolu üzerindeki, Giyim Dünyası adlı mağazanın yanındaki BİM şubenizden su aldım ve ödememi nakit yaptım. Kasiyer para üstünü verirken bana yırtık ve bantlı, oldukça yıpranmış bir 5 TL uzattı. Dolmuşta bu tip paraları almadıkları için sorun yaşadığımı, kimseyle bu konuda tartışmak istemediğimi, mümkünse kasada sağlam 5 TL varsa değiştirmesini rica ettim.

Bu talebimin ardından açıkta anne sarıya yakın saçlı gözlüklü bir genç hanım kasiyer bana son derece kaba bir üslupla, ters bir ses tonuyla “Kasayı açamam şimdi” şeklinde cevap verdi. Yaşı oldukça küçük olmasına rağmen saygısız ve küstah bir tavır sergilemesi beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Orada bulunan başka bir müşteri devreye girip kendi parasını vererek durumu çözmeye çalıştı. Ben yetişkin, üstelik eğitimci bir insan olarak, hele ki annesi yaşında olduğum bir çalışan tarafından bu şekilde konuşulmayı kabul edemiyorum.

Eski ve yırtık bir parayı kabul etmek zorunda değilim, kasada uygun banknot varsa değiştirilmesini istemek en doğal hakkım. Bu süreçte talebim son derece makul olmasına rağmen çalışanınızın üslubu, beden dili ve ses tonu müşteriyi adeta aşağılar gibiydi.

Şubenizde çalışan kasiyerlerin, özellikle de bu olayda görevli olan personelin müşteriyle iletişim, saygı ve üslup konusunda acilen uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenizdeki personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.