Kasiyerin Kaba Ve Küçümseyici Davranışı

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.07 sularında Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi Bağlum Bulvarı No:96 AB adresindeki BİM şubesinden yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında cüzdanım yanımda olmadığı için annemi kasada bekleterek hızlıca eve gidip kartımı almak zorunda kaldım. Kısa sürede kartımı alıp mağazaya geri döndüğümde kasadaki kasiyerin tavrı son derece kırıcı ve küçümseyiciydi.

Kasiyer, sanki kartı bilerek getirmemişim gibi üstten bir üslupla konuştu, “Şifreyi de unutsaydınız.” gibi, çocuk azarlar tarzda bir ifade kullandı. Ben sakin ve tepkisiz olmama rağmen sinirli ve saygısız bir şekilde davranması, kasada bekleyen diğer müşterilerin önünde beni küçük düşürmesi beni çok rahatsız etti. Ayrıca kendisine bu tarihte kasada neden bu kadar sorun yaptığını sorduğumda, mağazada başka kasa olmadığını, sadece bu pos cihazının bu kartta kullanılabildiğini söyledi.

Ben yokken annemi de rahat bırakmadığını, sürekli “İptal edeceğim, şimdi iptal edeceğim, kızın gelmedi, iptal edeceğim.” şeklinde baskı yaptığını annem sonradan anlattı. Annem de bu nedenle kendini çok kötü hissetmiş. Oysa evimiz aynı mahallede ve tüm süreç 10–15 dakikayı bile bulmamışken bu şekilde bir baskı ve saygısız üslup kullanılması asla kabul edilebilir değil.

BİM gibi kurumsal bir yerde çalışan bir kasiyerin müşterilere bu şekilde küçümseyici, azarlayıcı ve baskıcı bir üslupla davranmasını doğru bulmuyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve en azından bu tür saygısız davranışlar konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.