Kasada Hatalı İşlem Sonrası Personelin Bağırması Ve Saygısız Davranışı

17 Haziran 2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında İstanbul Fatih Şehremini BİM şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli personel, her zamanki gibi ürünleri karıştırarak hatalı işlem yaptı ve ben de marketten çıkarken önümdeki müşteriyle bu hatadan bahsederek dışarı çıktım.

Ben kasiyerle hiçbir şekilde muhatap olmamışken, personel arkamdan koşarak marketten dışarı çıktı, bana bağırarak son derece saygısız ve saldırgan bir tavır sergiledi. Bu davranışın hem bir müşteriye karşı hem de iş saatleri içinde mağazayı terk ederek yapılması kabul edilebilir değil. Böyle öfke kontrolü olmayan, müşteriye bağıran bir kişinin BİM gibi kurumsal bir firmada çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Olay anında diğer müşteri olan yaşlı bir teyze kasiyeri sakinleştirmeye çalışmasa ve “içeri gir” demese, personelin daha ileri gidip üzerime yürümesinden endişe ettim. Mağazada kamera kayıtlarından da görüleceği üzere ben kasiyerle tartışmaya girmedim, yalnızca kendi aramızda konuşurken bu şekilde bir tepkiyle karşılaştım. Ayrıca bu kişi işini düzgün yapmak yerine müşterilerin konuşmalarını takip ediyor, zaten şikayet ettiğimiz konu da kasada sık sık hata yapmasıydı.

BİM’den, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir davranışın kesinlikle tolere edilmemesini, gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını ya da yaşadığım bu ciddi saygısızlığın karşılığı olarak tarafıma bir hediye kartı ile telafi sunulmasını talep ediyorum.