İki Kez Bozuk Yoğurt Ve Hamile Müşteriye Kaba Personel Davranışı

Şikayete konu mağaza: BİM, 9 Eylül CD. No:45, 35471 Menderes/İzmir.

Pazartesi günü bu mağazadan aldığım süzme yoğurt bozuk ve kesik çıktı. Ürünü mağazaya götürüp değiştirdim; ancak verilen ikinci ürün de yine bozuk çıktı. Benim yerime ürünü mağazaya götüren 6 aylık hamile eşim, görevli kadın personelin kabul edilemez tavrıyla karşılaşmıştır.

Personel eşime yüksek sesle ve üstten konuşarak “Almam onu, gidin atın.” demiş, kırıcı ve aşağılayıcı bir tavırla mağduriyetini gidermeden mağazadan göndermiştir. İki kez bozuk ürün satılması bir yana, hamile bir müşteriye bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Olay saatine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin tespit edilerek hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünün iki kez bozuk çıkması nedeniyle mağazanın soğuk zincir ve ürün muhafaza koşullarının acilen kontrol edilmesini istiyorum.

Şikayetimin basit bir müşteri memnuniyeti bildirimi olarak kapatılmasını değil, personel davranışı ve gıda güvenliği açısından ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.