Bozuk Yoğurdun Fişimle Başka BİM Şubesinde Değiştirilememesi

9 Haziran’da Gemlik terminalin orasındaki BİM şubesinden 18 Haziran son kullanma tarihli yarım yağlı Dost yoğurt aldım. Eve gelip yoğurdu açtığımda ürünün tadının ekşi olduğunu ve bozuk olduğunu fark ettim. Fişim de yanımdaydı, bu nedenle evime yakın olan Gemlik Hisar Mahallesi Hisartepe’deki BİM şubesine giderek ürün değişimi yapmak istedim.

Hisartepe’deki şubede çalışan, durumu müdürüne ilettiğini ve yoğurdu hangi şubeden aldıysam sadece oradan değiştirebileceğimi söyledi. Ben de aynı zincir market sonuçta, neden herhangi bir BİM şubesinden değişim yapamadığımı sorduğumda, “müdürümüz böyle söyledi” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem zaman kaybı yaşattı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bozuk çıkan bir ürünü, üstelik fişim de varken, başka bir BİM şubesinde değiştiremiyor olmamı kabul edemiyorum.

Bozuk çıkan yoğurdun, fişimi ibraz ettiğim herhangi bir BİM şubesinden sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda personelin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.