İ***’in Müşteriye Bağırması Ve Saygısız Davranışı

19.04.2026 tarihinde akşam saat 18.00–19.00 arasında Kocaeli Gebze Adem Yavuz Mahallesi’indeki BİM şubesinde çalışan sarışın, genç bayan personel İ*** hakkında şikayetçiyim. Daha önce de bu çalışanla sorun yaşamıştım, son olarak eşime ve çocuğuma bağırması üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum.

Geçen hafta aynı şubede soğan almak için gittiğimde, üst taraftaki kasalar bozuktu. Kasadaki görevliye kasaları kaldıramadığımı, yardımcı olmasını rica ettim. O da kasada olduğunu, başkasına söylemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sarışın İ*** isimli çalışana durumu anlattım. Bana, “Çürükler altta, kaldıramam” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Çürük çıkarsa bana vurabileceklerini söyleyince, “Gocunmaz, korkma, seni biz korumayız, biz sizin köleniz değiliz, yapamam” tarzında sözler söyledi. Üslubu ve tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Bugün ise eşime ve çocuğumun üzerine bağırmış, bunu duyunca çok rahatsız oldum. Bir çalışan müşteriye bu şekilde davranmamalı, hele yanında çocuk varken ses yükseltmesi kabul edilemez. Eşim bu yaşananlardan sonra “İ*** çıkana kadar oradan alışveriş yapmayalım” der hale geldi. Ayrıca sadece bize değil, başka müşterilere de benzer tepki ve tavırlarda bulunduğunu duyuyorum, bu da bu davranışın sürekli hale geldiğini düşündürüyor. Daha önce mağaza sorumlusu ile de görüştüm, bana “Abla bir şey olmaz, affet, şikayet etme” denildi ve konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Müşteriye saygısız davranan, yardım talebini kaba bir şekilde geri çeviren ve hem bize hem diğer müşterilere karşı aynı tavrı sürdüren bu çalışanın gerekli şekilde cezalandırılmasını, özellikle de bu personel hakkında iş akdinin sonlandırılması dahil en ciddi adımların değerlendirilmesini ve bir daha böyle bir olay yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.