to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Keyfi Reddedilmesi Ve Ertesi Güne Ertelenmesi
26.09.2026 tarihinde BİM’in Arnavutköy Anadolu Mahallesi Gaziosmanpaşa Caddesi 1677 Toprak Arnavutköy şubesinden Nokia 105 model cep telefonu satın aldım. Ürünü aynı gün, satın aldıktan yaklaşık 3 saat sonra iade etmek istediğimde, kredi kartı ile alım yapıldığı gerekçesiyle iade işleminin bugün yapılamayacağı, ancak ertesi gün gelebileceğim söylendi.
Aynı gün içerisinde ve çok kısa bir süre sonra yapılan haklı iade talebimin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesi ve ertesi güne ertelenerek zorlaştırılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü kullanmadığım ve aynı gün geri getirdiğim halde iade talebim kabul edilmemiştir.
Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Nokia 105 telefon için ödediğim tutarın tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun uğraşlar ve yaşanan tüm aksaklıkların ardından ürünün iadesi gerçekleşmiştir. İade alınmış olsa da süreç boyunca maruz kaldığım durumlar kabul edilebilir gibi değildir. Dün şikayeti ilk oluşturduğumda beni bir sonraki gün mağazaya çağırmışlardı. Bugün (27 Eylül 2026, saat 18:30) mağazaya gidip şikayetimi dinlediler ve süreç bu şekilde sonlandı. (27.09.2026 saat 19:00) Mağaza çalışanları süreç boyunca son derece seviyeli ve nazik davranmış olsalar da, prosedürler ve teknik konular hakkındaki ciddi bilgisizlikleri tam anlamıyla bir müşteri mağduriyeti ve zafiyeti yaratmıştır. Özellikle iade esnasında tarafıma, "Kredi kartı ile alınan ürünleri nakit iade ettiğimizde şirket dolandırıldığını düşünüyor" şeklinde akıl dışı bir gerekçe sunulmuş ve süreç zorlaştırılmıştır. Ardından mağaza yetkilisine ulaşmak adına kredi kartımın ön yüzündeki bilgiler ile arka yüzündeki CVC (güvenlik) kodunun telefonla sesli olarak üçüncü kişilere aktarılması, son derece vahim bir güvenlik ihlali oluşturmuştur. Bu bilgi eksikliği ve ihmalkârlık sebebiyle kredi kartımı iptal ettirip yenilemek zorunda kaldım. Maddi mağduriyetim iadenin yapılmasıyla giderilmiş olsa da, mağaza çalışanlarının bilgisizliği, sunulan mesnetsiz gerekçeler ve yaşanan kart güvenliği ihlaliyle ilgili gerekli idari incelemelerin ve eğitim süreçlerinin yürütülmesini temenni ediyorum.
