Gödene BİM Şubesinde İade Politikası Tutarsızlığı

Konya Meram Gödene Mahallesi Şaheser Sokak No:2’deki BİM mağazasından yaklaşık iki hafta önce aldığım cam ürünü iade ya da değiştirmek için mağazaya gittiğimde, elimde fişim olmasına rağmen “süresi geçmiş” denilerek işlemim yapılmadı. BİM mağazalarında iade için belirli bir süre sınırlaması olmadığını bildiğimi söyledim; ancak yine de yardımcı olunmadı.

Aldığım cam üründe hiçbir kırık, çatlak ya da defo olmamasına rağmen bu kez de “cam ürünlerde iade ve değişim almıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ardından başka bir BİM mağazasına gittiğimde aynı ürünle ilgili sorunum sorunsuz şekilde giderildi.

Aynı zincire ait mağazalar arasında bu kadar farklı uygulama olmasını ve özellikle Gödene Mahallesi’ndeki bu şubede çalışan personelin müşteriyi geçiştirici tavrını doğru bulmuyorum. İlgili mağaza personelinin iade ve değişim kuralları konusunda bilgilendirilmesini ve bu davranışları nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.