BİM Meram Şubesinde Personel Soğuk Tutumu Ve İade Politikası Tutarsızlığı

Konya Meram Büyük Aymanas Mahallesi Abdürreşid Caddesi No:129 adresinde bulunan BİM şubesinde yaklaşık 3 aydır personel davranışlarıyla ilgili sıkıntı yaşıyorum. Özellikle sorunlu ürün iadelerinde bazı çalışanlar sanki kendi dükkânlarıymış gibi keyfi karar veriyor, ürünü iade almamaya çalışıyorlar. Mağazada görevli başörtülü bayan personelin müşteriye karşı güler yüzlü olmadığını, genel olarak çok soğuk davrandıklarını ve mağaza müdürünün çalışanları yeterince disiplinli çalıştırmadığını düşünüyorum.

Son olarak aldığım kablosuz şarj cihazı ve powerbank bozuk çıktığı için iade etmek istediğimde kasadakiler “o bayana sorun” diyerek yönlendirdi, ilgili personele sorduğumda ise teknolojik ürün iadesi almadıklarını söylediler. Aynı ürünü farklı bir BİM mağazasına götürdüğümde ise hiçbir sorun çıkarılmadan, sorgusuz sualsiz iade alındı. Bu durum hem mağazalar arasında uygulama farkı olduğunu gösteriyor hem de bahsettiğim şubedeki personelin müşteriye yaklaşımını olumsuz anlamda ortaya koyuyor. Elimde bu işleme dair fiş veya fatura kalmadı.

Yıllardır BİM’den severek alışveriş yapan bir müşteriydim; ancak özellikle bu şubedeki son personel deneyimlerim yüzünden bu mağazaya mümkün olduğunca uğramamaya, hatta ürün bile almak istememeye başladım. İlgili şubedeki personel ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa çalışanların farklı mağazalarla yer değiştirilmesinin değerlendirilmesini ve ürün iadeleri konusunda tüm şubelerde standart, müşteri odaklı bir uygulama olmasını rica ediyorum. Gerekli iyileştirmeler yapılırsa BİM’den eskisi gibi gönül rahatlığıyla alışveriş yapmak isterim.