Garanti Kapsamındaki Tost Makinesi Aniden Isıtmayı Durdurdu Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

28.02.2026 tarihinde BİM’den Kumtel TM-05 model tost makinesi satın aldım. Ürün henüz 1 aylık olmasına rağmen bugün bir anda ısıtmayı kesti ve tost yapamaz hale geldi. Ayrıca cihazın sağ köşesi yerinden atıyor, geriye doğru düşüyor, yani hem ısıtma hem de mekanik olarak sorunlu bir ürünle karşı karşıyayım.

Ürünün fiş ve faturası hala bende duruyor, garanti süresi içindeki bu ürünü hiç servise götürmeden önce Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp destek almak istedim ancak defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ürünü aldığım BİM mağazası ise sorumluluğu tamamen üzerinden atarak “Bizim hatamız değil” deyip yardımcı olmadı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için ne üreticiye ne de satıcıya ulaşamamak gerçekten insanı mağdur ve çaresiz hissettiriyor.

Garanti kapsamındaki Kumtel TM-05 tost makinem için ya ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Paramın ve emeğimin boşa gitmesini istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.