Kırık Tost Makinesi Ve Mağazanın İade Reddi

Iğdır Merkez’deki BİM mağazasından Kumtel marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü dün aldım, kutuyu mağazada açmamıza izin vermediler, “yasak, ürün açılamaz” denildi. Eve gelip kutuyu açtığımızda tost makinesinin kenarlarının tamamen kırık olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanmadık.

Bugün fişimle birlikte tekrar mağazaya gidip durumu anlatarak ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Yaklaşık 1.099 TL ödeyerek aldığım bu kırık ürün için, isterlerse paramı iade etmeyip yerine başka bir ürün verebileceklerini, yeter ki bu kırık ürünü geri almalarını kabul ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iade ya da değişim yapmayacaklarını söyleyip Kumtel servise yönlendirdiler.

Mağazada üslup olarak da çok kırıcı davrandılar, adeta “nereye şikayet ederseniz edin, biz değiştiremeyiz” diyerek bizi kovar gibi gönderdiler. Daha dün alınan ve kutusu mağazada açtırılmayan, eve gelince kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunu tamamen üzerimizden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur olduk.

Kullanılmamış ve kutusu açıldığında kırık olduğu görülen bu tost makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, mümkün değilse de sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu mağazadaki çalışanların tutumunun da incelenmesini istiyorum.