Kumtel Fırının Alt Kısmı Pişirmiyor, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

21.06.2025 tarihinde Diyarbakır Çınar’daki BİM mağazasından Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren alt kısmının pişirmediğini fark ettim. Özellikle pasta, börek ve et gibi ürünleri pişirirken üst kısım gayet güzel kızarırken, alt kısım kesinlikle pişmiyor ve kızarmıyor. Su ve sosla birlikte 1 saatten fazla fırında kalmasına rağmen alttaki ürünler çiğ kalıyor.

Sorunu çözmek için fişi çekip tekrar taktım, farklı programları ve ayarları denedim, fanlı ve fansız seçenekleri kullandım, derecesini artırıp azalttım. Ayrıca internetteki videoları izleyerek ve servisin bana gösterdiği şekilde de kullandım fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun tüketici hatasından kaynaklanması durumunda 600 TL ücret talep edileceği söylendi. Ancak ürünüm henüz bir yılını doldurmadı ve ilk günden beri bu sorunla karşılaşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün ücret iadesini talep ediyorum.