Garanti Kapsamındaki Arızalı Mop İçin Uzun Süreli Servis Sorunu Ve İade Talebi

07.09.2024 tarihinde BİM marketten 10.000 TL ödeyerek Fakir wd 4 Pure Clean Mop ürününü satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri silindir mop kısmı hiç çalışmadı. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis ve müşteri ilişkileri süreci beni ciddi biçimde mağdur etti.

İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Tera Elektronik Fakir yetkili servisi, kargoyu kabul ettiğini söyleyince ürünü kargo ile gönderdim. Ürün günlerce serviste kaldı, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun ve ısrarlı uğraşlarım sonucunda ürün zoraki olarak geri gönderildi, ancak kolinin açılmadığı ve arızaya dair hiçbir işlem yapılmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Buna rağmen benden ürünü alıp farklı servislere kendimin götürmem isteniyor.

Ben 65 yaşında, emekli ve başka bir geliri olmayan biriyim. Ne fiziksel olarak servis servis dolaşma gücüm var ne de yeni bir ürün alacak maddi imkanım bulunuyor. Ürünü aldığım tarihte 10.000 TL ödemiştim, bugün aynı ürünün yaklaşık 30.000 TL seviyesine geldiğini görüyorum. Başından beri hiç çalışmayan bir ürün için hem zaman hem para hem de sağlık anlamında yıprandım.

Ürünümün ilk günden beri arızalı olması, yetkili servisin arızayı gidermemesi ve garanti kapsamında bana yüklenen bu zahmetler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.