Fiyat Farkı Ve Çalışan Tutumundan Kaynaklı Mağduriyet

14.05.2026 tarihinde saat 10.21 sularında Kocaeli Darıca Devlet Hastanesi karşısındaki BİM şubesinden yaptığım alışverişte hem fiyat farkı hem de çalışan tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Nestle markalı 25’li hazır kahve (3’ü 1 arada ve 2’si 1 arada) ürünlerinden toplam 7 adet satın aldım. Reyonda bu ürünlerin fiyatı net bir şekilde 139 TL olarak yazmasına rağmen, kasada ürünlerin 148 TL’den geçtiğini gördüm. Bu farkı kasada dile getirdiğimde, daha önce de aynı üründen 2 paket almış olduğumu, o alışverişte de reyonda 139 TL görmeme rağmen fişte 148 TL olarak geçtiğini eve gidince fark ettiğimi belirttim.

Kasadaki görevli durumu sadece “tamam” diyerek geçiştirdi ve etikete bakmaya gitti. Bu esnada karşı kasadaki bir mağaza görevlisi herkesin içinde, son derece sorgulayıcı ve rencide edici bir üslupla “Neden o gün gelip söylemediniz? ”, “Bunu neden kasada söylüyorsunuz? ”, “Bunu bile bile neden almaya devam mı ediyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Bu cümleler hem tonu hem de tarzı itibarıyla itham edici ve müşteri olarak beni küçük düşürücü nitelikteydi.

Bir müşteri ve tüketici olarak hakkımı ararken, insanların içinde bu şekilde sorgulanmam ve sanki haksızmışım gibi muamele görmem kabul edilebilir bir durum değildir. Kendisine tüketici olarak haklarım olduğunu, bu süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumu ve kullanılan üslubun yanlış olduğunu belirttim. Gerekirse şikayette bulunacağımı ve kamera kayıtlarının da incelenebileceğini ifade etmeme rağmen, personelin yaklaşımında herhangi bir düzelme olmadı.

Yaşanan bu süreçte, fazla alınan ücretin iade edildiğini düşündüm; ancak daha sonra hem fişimi hem de banka kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını fark ettim. Sonuç olarak, reyonda 139 TL olarak gördüğüm ürün için kasada 148 TL ödemiş bulunuyorum ve 7 ürün üzerinden oluşan toplam fiyat farkı olan 81 TL tarafıma iade edilmemiştir. Ödemeyi banka kartıyla yaptım ve fişim halen elimdedir.

Hem yaşadığım fiyat farkı mağduriyetinin giderilmesini ve tarafıma toplam 81 TL’nin iadesini, hem de ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.