BİM Bostancı Şubesinde Alaycı Kasiyer Ve Yanıltıcı Etiket Sorunu

18.04.2026 tarihinde saat 15:01 sularında İstanbul Bostancı’da bulunan BİM şubesinde annemle birlikte alışveriş yaparken ciddi bir müşteri deneyimi problemi yaşadım. Reyonda 59,90 TL olarak gördüğümüz kaydırmaz paspası satın almak üzere kasaya geldik. Ödeme sırasında tutarın beklediğimizden yüksek olduğunu fark edince, arkamızda yalnızca bir müşteri varken durumu kasiyere ilettim ve fiyat kontrolü rica ettim. Kasiyer ise “önce müşteriyi alayım sonra bakarım” diyerek bizi bekletti.

Ben ürünü tekrar kontrol etmek için reyonuna gidip etiketi teyit ettim. Kasiyer sonrasında oldukça umursamaz ve alaycı bir tavırla gelerek ürünün farklı olduğunu söyledi. Etiketin eksik olduğunu, bu nedenle yanılmış olabileceğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çalışanın bu tavrı nedeniyle “o zaman iade edelim” dediğimde bu kez de “şu an alamam, sıraya girmeniz gerekiyor” yanıtını aldım. Oysa durumu en başında, henüz sıra oluşmadan kendisine iletmiştim.

Kendisine başka bir çalışan ya da yetkili destek çağrılmasını nazikçe rica ettiğimde ise gözlerini kapatıp dişlerini sıkarak son derece agresif bir tavırla “bekleyeceksiniz” dedi. Bu esnada başka bir kadın çalışan sesleri duyarak yanımıza geldi. Durumu anlattığımda, alaycı bir üslupla “burada barkodu yazıyor” şeklinde konuştu. Ben de etikette karşılaştırabileceğim bir barkod bulunmadığını ve aynı etikette birden fazla ürün olduğu için ekstra bir kontrol yapmam gerekmemesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine “haa tamam doğru” diyerek iade işlemini gerçekleştirdi.

Yaşanan süreçte ilgili çalışanın ismini sorduğumda adının “Burak” olduğu söylendi. Ek olarak, ilgili çalışanın isminin “Burak” olduğu tarafıma iletildi. Çalışan, kilolu ve gözlüklü bir erkekti. Gerekirse kamera kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar; yanıltıcı/eksik etiket nedeniyle oluşan karışıklık, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi, saygısız ve profesyonellikten uzak iletişim, yetkiliye ulaşmamın fiilen engellenmesi ve ikinci çalışan tarafından da alaycı bir üslup kullanılması şeklinde gerçekleşmiştir.

BİM gibi kurumsal bir markadan bu tarz bir müşteri iletişimi kesinlikle beklemiyordum. Konunun ilgili şube ve çalışanlar özelinde incelenmesini, gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca bu şubenize düzenli olarak gelmekteydim. Evimin yakınında birçok alternatif market bulunmasına rağmen bugüne kadar özellikle burayı tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık tercih etmek istemiyorum.