Kırılan Ürün Ücretinin Alınması Ve Uygunsuz Çalışan Tavrı

26.04.2026 tarihinde saat 16:01 civarında Kocaeli Körfez Atalar Mahallesi Mehmet Akif Caddesi No:29 adresinde bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. İki adet konserve ürün, közlenmiş biber ve turşu aldım. Reyonda alışveriş sırasında bu ürünleri yanlışlıkla düşürüp kırdım ve durumu hemen market çalışanına bildirdim.

Kasaya geldiğimde ise, ürünler market içinde benim elimden düşüp kırılmasına rağmen, benden ücretinin tahsil edileceği söylendi. Bildiğim kadarıyla mağaza içinde kırılan ürünlerin bedelinin tüketiciden talep edilmemesi gerekiyor, bunu kasadaki görevliye de ifade ettim. Ancak çalışan, “Biz de kırsak biz de ödüyoruz” şeklinde son derece uygunsuz ve kurumsallıktan uzak bir açıklamada bulundu ve közlenmiş biber için 85 TL, turşu için 53,50 TL olmak üzere toplam 138,50 TL tarafımdan alındı.

Hem hukuken doğru bulmadığım hem de çalışan tavrını son derece kaba ve müşteri memnuniyetine aykırı bulduğum için şikayetçiyim. Ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İlgili birimin benimle iletişime geçerek süreci açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.