Fiyat Etiketi Tutarsızlığı Ve Personel Saldırganlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

18.09.2026 günü saat 20.30 sularında Ankara Keçiören Esertepe Mah. 301 Sok. No:20/A adresindeki BİM mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim.

Senna marka, FHD whale os 10 Android QLED televizyon almak için Esertepe mağazanıza gittik. Burada çalışan ve kendisini Keçiören Esertepe Mah. Çambaşı Cad. 15/A-B adresindeki Dilek mağazasının müdürü olarak tanıtan bir personel, adını defalarca sormamıza rağmen söylemedi. Bu kişi “Ben Dilek mağazası müdürüyüm, abi orada daha çok çeşit var, gidip oradan alın.” diyerek bizi başka mağazaya yönlendirdi.

Yönlendirildiğimiz diğer mağazada aynı marka televizyonu almak istediğimizde ürün üzerindeki fiyat etiketi ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu gördük. Etiket fiyatının uygulanması gerektiğini düşündüğümü belirttim ve “Ödeme sizin cebinizden çıkacaksa almayalım.” ifadesini kullandım. Bunun üzerine ilgili çalışan kasadaki personele “Satmayın sakin.” diyerek ürünün bize satılmamasını söyledi. Diğer çalışanların mağdur olmaması için ürünü almadık ve bu durumda televizyonu Esertepe mağazasından alacağımı söyledim.

Daha mağazaya gitmeden önce Esertepe mağazasıyla iletişime geçildiğini ve televizyonun eski fiyat etiketinin mağazada indirildiğini, biz içeri girdiğimizde ise yeni etiketlerin yerleştirildiğini gördük. Buna rağmen eski fiyat etiketinin fotoğrafını daha önce çekmiş olduğumuz için fiyat değişikliğini belgeleyebiliyoruz.

Esertepe mağazasında ilgili personele şikayetçi olacağımı, bir bölge sorumlusu veya şikayet hattı olup olmadığını sordum. Personel “Siz olamazsınız, ben arayarak durumu bildiririm.” diyerek şikayet hakkımı da kısıtlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Olayı, kendisini kadraja almadan video kaydına almak istediğimi belirttiğimde ise yüksek sesle “Siz beni videoya alamazsınız.” diyerek tepki gösterdi ve personel bölümüne geçti. Tüm bu yaşananlar, diğer müşteriler ve çalışanların da mağazada bulunduğu bir ortamda gerçekleşti.

Sonuç olarak almak istediğimiz televizyonun fiyatında 1.300 TL fark oluştu ve hem fiyat etiketiyle kasadaki fiyat arasındaki tutarsızlık hem de personelin üslubu ve yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Eski fiyat etiketinin fotoğrafını ve tarihini de şikayetimi desteklemek amacıyla ek olarak paylaşıyorum.

Mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanın kimliğinin ve görevinin netleştirilmesini, mağazalar arasındaki iletişimde bu olayla ilgili nasıl bir süreç yürütüldüğünün araştırılmasını, biz mağazaya gitmeden önce fiyat etiketinin değiştirilip değiştirilmediğinin tespit edilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve sorumlu personel veya personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.