BİM Şubesinde Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Personelin Saygısız Davranışı

22.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Çankaya Dikmen Osman Temiz Mahallesi 1026. Cadde No:24 adresindeki BİM şubesinden süt alışverişi yaparken raf ile kasa fiyatı arasında etiket farkı yaşadım. Raf fiyatı farklı, kasadan geçen fiyat farklı olunca kasiyeri bu konuda uyardım. Kasiyer etiketi almak için kasayı terk edip etiketi yok etmeye gider gibi davrandı, ben etiketi kendim alınca da bir şey yapamadı.

Durumu kendilerine tüketici olarak hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünü rafta gördüğüm fiyattan almak istediğimi söyleyerek ilettim. Buna rağmen önce başörtülü bir kadın personel, ardından açık saçlı diğer kadın personel “hakkımız kötü olsun, bunlar bizim cebimizden çıkıyor” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni hem yanımdaki kişiyi müşterilerin içinde rencide etti. Kendi hataları yüzünden müşteriye bu şekilde çıkışmaları, suçu bize yüklemeye çalışmaları beni son derece üzdü ve aşağılanmış hissettirdi.

Mağazada gözlüklü bir hanımefendi müdür yardımcısı olduğunu söyleyerek bana “ben konuşurum” deyip içeri geçti, yüz ifadesi ve tavrından da personelleri destekler bir tutum sergiledi, ne bir özür diledi ne de “kusura bakmayın” deme zahmetinde bulundu. Kendisini dışarı çağırmama rağmen kalabalığın içinde konuyu sahiplenmedi. En ufak bir taşkınlık yapmadan, sessizce mağazadan ayrıldım. Fiş/fatura numaram t 07 202 613 327 37 45, saat 18.04’tür.

Bu mağazada daha önce de defalarca etiket ve fiyat konusunda sorun yaşamama rağmen, çoğu zaman kasadaki farkı görüp geri dönüp düzeltme istemedim, sesimi çıkarmadım. Buna rağmen bu sefer sadece gördüğüm fiyattan yardımcı olmalarını istediğim için “hakkımız kötü olsun” gibi ağır bir ifadeye maruz kaldım. Üstelik bir gün önce indirimi biten ürünlerin raf etiketleri hâlâ kırmızı indirimli şekilde duruyordu, akşam 6’ya kadar dört kişi o etiketleri değiştirememişken, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Altı üstü 21 TL’lik bir fiyat farkı için müşteriye bu tavrın sergilenmesi beni gerçekten çok kırdı.

Mağaza yönetiminden ve BİM yetkililerinden, kamera kayıtlarına bakılarak olayın ve personel davranışlarının incelenmesini, bu iki personel ve müdür yardımcısı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personellere müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en azından bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu tarz etiket oyunları ve saygısız tutumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.