BİM Şubesinde Etiket Fiyatı Kasa Fiyatını Aşarak Müşteriyi Zorla İade Ettirdi

19.05.2026 tarihinde saat 16:16 sularında Ankara Çankaya Yukarı Bahçelievler Mahallesi, 54. Cadde, eski 6. Cadde No: 50/a adresinde bulunan BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. Şubesinden 4 adet Pınar marka süt satın almak üzere süt reyonuna yöneldim. Reyonda ürünün etiket fiyatı adet başına 39,50 TL olarak görünmekteydi. Herhangi bir karışıklık olmaması için reyonda görevli bir çalışanı özellikle çağırarak, bu etiketin almak istediğim sütlere ait olup olmadığını sözlü olarak teyit ettirdim ve çalışan da etiketin bu ürüne ait olduğunu açıkça onayladı.

Kasaya geçtiğimde ise ürünlerin adet fiyatı 52,50 TL olarak okutuldu ve bu şekilde toplam 4 adet sütün fişe 210 TL olarak yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine durumu kasiyere ve mağaza yetkililerine ileterek reyondaki etiket fotoğrafını gösterdim ve yasal olarak reyonda belirtilen fiyatın geçerli olması gerektiğini hatırlattım. Ancak kasiyer ve yetkililer, etiket üzerindeki kod ile ürünün kasa kodunun uyuşmadığını söyleyerek, açık kanun hükmüne rağmen talebimi reddettiler ve “o fiyattan veremeyiz, isterseniz iade edelim” şeklinde yaklaşarak ürünleri iade etmeye zorladılar.

Oysa söz konusu reyonda toplam 6 adet etiket bulunmakta, bunlardan sadece 2’si Pınar markasına ait görünmekteydi. Reyonda fiziksel olarak da sadece 2 çeşit Pınar Süt vardı; bunlardan biri satın aldığım süt, diğeri ise Pınar Organik Süt’tü. Mağaza yetkililerinin bahsettiği koda ait farklı bir Pınar ürünü reyonda kesinlikle bulunmuyordu. Ortalama bir tüketicinin reyon ile kasa arasındaki mikro kodları tek tek kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Üstelik reyonda olmayan bir ürüne ait etiketin, rafta bulunan tek muadil ürünün önüne yerleştirilmesi ve mağaza personelinin de bu eşleşmeyi sözlü olarak onaylaması bende haklı bir güven oluşturmuştur.

Buna rağmen mağaza çalışanları hem yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiş hem de kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla yaklaşarak haklı talebimi reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Fiyat Etiketi” başlıklı 54. maddesinin 2. fıkrasında açıkça “Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır” hükmü yer almaktadır. Buna rağmen reyon fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark tüketici lehine uygulanmamış, kanun hükmü açıkça ihlal edilmiştir.

Fiş toplam tutarım 493 TL olup, sütün kasadan geçen bedeli 4 adet için 210 TL’dir. Reyonda gördüğüm 39,50 TL’lik fiyat üzerinden satış yapılmadığı için ürünleri iade etmek zorunda bırakıldım. BİM’den, ilgili şube personeli ve yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu yanıltıcı fiyat uygulamasının ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimin giderilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tüketici lehine fiyat uygulamasının kanun doğrultusunda eksiksiz olarak hayata geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.