Eksik Kumanda Kablo Ve Standı Olan Televizyon İçin Ücretsiz Parça Gönderimi Ve Değişim Talebi

BİM’den dün 32d22000 model Dijitsu televizyon satın aldım, 5.900 TL ödedim. İhtiyacım olduğu için ürünü aceleyle aldım ancak kutuyu açtığımda televizyonun kumandası, güç kablosu ve standının kutudan çıkmadığını gördüm ve şu an ürünü hiç kullanamıyorum.

Eksik parçalar nedeniyle mağdur durumda kaldım. Durumu BİM mağazasına ilettiğimde kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ürün eksik çıktığı için bunun benim hatam olmadığını, buna rağmen iade veya değişim hakkımın engellenmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bu süreçte fazlasıyla bunaldım ve ihtiyaç için aldığım üründen faydalanamıyorum.

Daha sonra Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. 5 gün içinde geri dönüş yapacaklarını, büyük ihtimalle parçaları ücretsiz göndereceklerini ama bazı durumlarda ücret talep edilebileceğini söylediler. Eksik gelen parçalar için ek bir servis ya da parça ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Eksik kumanda, güç kablosu ve standın tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini veya televizyonun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, gerektiğinde de BİM’in iade/değişim sürecinde yardımcı olmasını talep ediyorum.