BİM Eksik Parçalı Televizyon İçin İade Talebi Reddedildi

BİM marketten dün Uşak ili Eşme ilçesindeki şubeden yaklaşık 7.990 TL ödeyerek Dijitsu marka bir televizyon satın aldık. Kutuyu henüz mağazadayken açmak ve içini kontrol etmek istediğimizde buna izin verilmedi. Eve geldiğimizde ise kutuyu video kaydı alarak açtık ve içinden televizyonun kablosu ve ayak aparatlarının çıkmadığını gördük.

Bunun üzerine aynı şubeye geri giderek hem fişi hem de kutuyu açtığımız videoyu gösterip iade talebinde bulunduk. Buna rağmen iademiz gerçekleştirilmedi. Mağaza çalışanları kurulum için servis çağırmamız gerektiği, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı yönünde konuştu. Satın alma sırasında bize ne yazılı ne de sözlü olarak “kutuyu servis açmalı, yoksa sorumluluk kabul etmeyiz” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi.

Kablosu ve ayak aparatı olmayan bir televizyonu kullanmamız fiilen mümkün değilken, tüm kanıtları sunmamıza rağmen iade talebimizin reddedilmesini haksız ve müşteriyi mağdur edici bir yaklaşım olarak görüyorum. Ne BİM gibi bir zincir marketten ne de satılan markadan böyle bir tutum beklerdim.

Televizyonun eksik parçalar nedeniyle koşulsuz olarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerle tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.