Çocuğa Doğrudan Yaklaşım Ve Ebeveynin Dışlanması

27.09.2026 tarihinde saat 18.50–19.00 arasında Bursa Kestel Beşevler’daki BİM şubenize 10 yaşındaki kızımla birlikte alışveriş için gittik. Kızım, kardeşi için bir oyuncak kalem beğendi, ardından başka bir raftaki ürüne bakmak için yer değiştirdik ve kızım kalemi ilk aldığı rafa değil, baktığımız diğer reyonda bıraktı. Daha sonra kasaya yöneldik.

Bu sırada oyuncak kalemlerin bulunduğu reyondaki görevli, benimle hiçbir şekilde muhatap olmadan doğrudan kızıma dönerek kalemin nerede olduğunu, yerini göstermesini istedi ve kızımı alıp rafına doğru götürdü. Ne olduğunu sorduğumda bana cevap vermedi, açıklama yapmadı. Kalemi teslim aldıktan sonra da yine benimle en ufak bir diyalog kurmadan, gülümseyerek kendi reyonuna döndü.

Küçük bir çocuğun bu şekilde, ebeveyni devre dışı bırakılarak ve açıklama yapılmadan muhatap alınması, kızımın rahatsız hissetmesine ve benim de çalışanınızın yaklaşımını sorgulamama neden oldu. Çıkışta kızımla konuştuğumda, çalışanınızın tavrının ve üslubunun farklı bir maksada kaydığını düşündüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

Müşterilere, özellikle de yanında ebeveyni bulunan çocuklara karşı daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf bir iletişim bekliyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve mağazanızdaki çalışanlara, müşterilerle doğru iletişim konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca olay anına ait mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.