Kocaeli Derince BİM Şubesinde Çocuğa Yönelik Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

01.01.2026 tarihinde saat 15:10 civarında çocuğumla birlikte Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi Galaxy İş Merkezi’ndeki BİM şubesine alışverişe gittim. Oğlum bir oyuncak gördü, ürün kendi rafında değildi ve ben de kendisine orada bulunan kapalı bir kadın çalışanına sorabileceğini söyledim. 12 yaşındaki oğlum çalışana “Abla, bunun fiyatı nedir? Ben buradaki raftan aldım, burada fiyatı yazmıyor” diye sordu.

Çalışan ise oyuncağı oğlumun elinden alarak “Onun yeri orası değil, burası” diyerek ürünün yerini değiştirdi ve “Fiyat burada yazıyor” şeklinde, oğlumu küçümseyen bir tavırla davrandı. Bu üslup ve hareket sonucu doğal olarak tepki gösterdim ve “Bu şekilde davranmasanız” diyerek sesimi yükselttim. Bunun üzerine çalışan, “Oğlunuz yanlış söylüyor, buradan almasına rağmen bana fiyat yazmıyor diye söylüyor” diyerek hem çocuğumu yanlış söylemekle itham etti hem de beni daha da öfkelendirdi. Olay zaten yanımda gerçekleştiği için bu tavrı bana tamamen gereksiz ve saygısız geldi.

Tüm bu yaşananlara rağmen oyuncağı satın alarak mağazadan çıktım. Genel olarak bu şubedeki çalışanlarda güler yüz ve müşteriyle sağlıklı iletişim olduğunu da söyleyemeyeceğim. Hatta yaklaşık yarım saat önce Mopaş marketin yanındaki başka bir BİM şubesinde de iki yaşlı müşteriyi azarlayan bir kasiyere denk gelmiştim; bu nedenle BİM mağazalarında personel tutumunun ciddi bir sorun haline geldiğini düşünüyorum.

BİM’den beklentim, özellikle Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi Galaxy İş Merkezi şubesinde yaşadığım bu olayda adı geçen çalışan hakkında gerekli uyarının yapılması ve genel olarak çalışanların müşterilere nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitimle desteklenmesidir. Müşterilere saygılı ve anlayışlı bir yaklaşımın kurumsal olarak benimsenmesini istiyorum.