Çift Çekim Ve Hatalı Ürün Girişi Nedeniyle İade Talebi

04.04.2026 tarihinde İzmir Tire’deki BİM şubenizden avokado satın aldım, ancak kasada ürün Mango olarak geçmiş. Bunu fark edince iade yapmak istedim. İade tutarını kartıma geri yüklemek yerine, kasada bu tutarı bir kez daha kartımdan ödeme olarak geçtiler ve kartımdan 220 TL yerine 220+220 TL olmak üzere toplam 440 TL çekim yapılmış oldu.

Durumu hemen kasadaki görevliye ilettiğimde hesap kesim tarihinden sonra düzelme olacağını, hesap kesim tarihinden sonra tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Hesap kesim tarihinden sonra tekrar gittiğimde ise daha önce de olmuştu, sonradan geçmişti, bankanızla alakalı olabilir şeklinde tutarsız ve geçiştirici açıklamalar yapıldı ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte personelin tutumundan ve müşteriyle ters konuşmasından da rahatsız oldum.

440 TL fazla çekilen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatayı yapan personelin uyarılmasını ve özellikle bu tür durumlarda müşteriye karşı ters ve suçlayıcı bir üslup kullanmaması gerektiğinin kendisine açıkça anlatılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.