BİM Turgutreis Şubesinde Fazla Ücret Alınması Ve Personel Davranışları

15.08.2025 tarihinde Muğla Bodrum Turgutreis Marina BİM şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kasada Cici Bebe aldım ve paketin içinde 4 adet olduğu için ürünün bir kez okutulması gerekirken, kasiyer ürünü 4 kere geçirerek benden fazla ücret aldı. Durumu hemen kasiyere ilettim, bana iptal ettiğini söyledi fakat fişe baktığımda önce 1 tane, ardından 3 tane daha geçtiğini gördüm ve toplamda 630 TL fazla ödeme yaptım. İade talebinde bulundum, ancak sadece 2 fazla ürün için iade yapabileceklerini söylediler. Fişi gösterdiğimde ise bana kaba bir şekilde "Siz mi bize işimizi öğreteceksiniz" diyerek yardımcı olmadılar. Mağaza müdürü de ilgilenmedi, hatta fişe başka bir müşterinin bakmasını istedi. Üstelik bu kişi kasiyerin arkadaşıydı ve tamamen kasiyeri savundu. Sonunda uzun uğraşlarım sonucu fazla alınan tutarı iade aldım fakat bu süreçte çok mağdur edildim ve personelin tavırlarından rahatsız oldum.

Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. Personellerin ürünleri fazla geçirip, fişte açıkça görünmesine rağmen müşteriye bu şekilde yaklaşması ve başka bir müşterinin (hem de kasiyerin arkadaşı) fişe bakmasını istemesi kabul edilemez bir davranış. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.